Das EDC der Daimler AG versorgt die Unternehmen des Konzerns weltweit mit einem umfassenden Spektrum von IT-Diensten. Dazu gehören der Serverbetrieb sowie die Integration neuer Hardware, Datenbanken und Applikationen. In der Vergangenheit hatte das EDC bereits Teile des Betriebs an verschiedene externe Dienstleister übertragen. Um weitere Einsparpotentiale zu nutzen und die Qualität der Leistungen zu steigern, legt die Daimler AG die Betreuung nun zentral in die Hände von Fujitsu Siemens Computers. Durch die Kombination von On-Site-Leistungen mit Offshoring an den Standorten Stuttgart und Bangalore (Indien) lassen sich deutliche Kostensenkungen erzielen. Prozesse werden nach dem internationalen Standard ITIL (IT Infrastructure Library) erbracht und klar definierte Service Level Agreements (SLA) gewährleisten der Daimler AG eine hohe Systemverfügbarkeit, zuverlässige Performance und ein hohes Maß an Sicherheit.

Fujitsu Siemens Computers bietet ein innovatives Servicemodell für den Betrieb und Support des EDC, mit dem die Daimler AG Ziele in punkto Kosten, Zuverlässigkeit und Flexibilität konsequent verfolgen kann. Insbesondere die Expertise von Fujitsu Siemens Computers in globalen Projekten leistet einen wertvollen Beitrag zur Qualitätssteigerung und Weiterentwicklung der Data Center-Leistungen der Daimler AG.

Richard Schlauri, Executive Vice President Infrastructure Services bei Fujitsu Siemens Computers, erläutert: "Dieser Auftrag stellt einen klaren Vertrauensbeweis in unsere Managed Data Center-Kompetenz dar. Er ist ein weiterer wichtiger Schritt auf unserem Weg zum Komplettanbieter von Produkten und Services, mit denen wir unseren Kunden den Aufbau und Betrieb leistungsfähiger und hochverfügbarer Infrastrukturen aus einer Hand ermöglichen.“

Weitere Aufgaben im Rahmen der Kooperation sind die Instandhaltung komplexer Softwareumgebungen sowie die Weiterentwicklung und Verwaltung technischer und prozessbezogener Dokumentationen zu Serviceaufträgen in einer Wissensdatenbank. Dazu gehört auch das Erfassen und Bearbeiten von Störungsmeldungen über ein Ticket-Management-System. Ein proaktives Monitoring und Reporting hilft der Daimler AG zudem, Ausfälle der IT-Infrastruktur zu vermeiden.

Quelle: www.fujitsusiemens.de